Здравствуйте. Сложилась очень неприятная ситуация. Уже как семь лет являюсь абонентом сотовой компании МТС. За это время было всякое, но как считал МЕЛОЧИ. Но вот не ожидал что придётся в конце концов принять решительные меры, для попытки наказать этого оператора. Суть вот в чём. Тариф, которым я пользуюсь включает в себя основной пакет интернет трафика, в размере 2 гигабайт, ночной безлимит (начинает работать с 0.00 до 7.00) и возможность подключения дополнительных пакетов интернета. Девятнадцатого августа в 0.30 с вступлением в силу НОЧНОГО ПОЛНОГО БЕЗЛИМИТА начал интенсивно пользоваться интернет трафиком. На момент включения этой опции было 1.8 гигабайт. Через мобильное приложение МТС отслеживаю постоянно баланс, трафик и включение ночной опции. Закончил пользоваться примерно 4 утра. Спустя несколько часов, утром, обнаружил что весь трафик что был до наступления 0.00 часов просто отсутствует. И с счета сняты деньги за подключение дополнительного пакета. То есть пользовался НОЧНЫМ БЕЗЛИМИТОМ, а меня рассчитал МТС по тарифу ДНЕВНОГО. Очень странно как это! Заказал детализацию, где видно, что до 0.00 часов я пользовался интернетом, но в очень малом количестве. И попросту сам израсходовать не мог. Вывод напрашивался сам, что ошибка МТС. Позвонил в службу поддержки, рассказал о всём этом. Меня выслушали, проверили у себя в системе. И сказали, что составят заявление в техническую службу, которая свяжется со мной в течении 48 часов. На том и попрощались. Спустя больше трое суток ответа не дождался и позвонил, в службу поддержки сам. Рассказав повторно о том, что произошло, и что со мной не кто не связался. Меня перенаправили в другой отдел. Выслушав уже заучанный мной текст причины обращения, и возмущения о данной ситуации. Начали у себя в системе смотреть и проверять. По итогу признали, что да, сбой или ошибка привела к тому что у меня сняли деньги и интернет трафик. Ведь судя по их данным всё это произошло в момент действия ОПЦИИ НОЧНОЙ БЕЗЛИМИТ. Когда трафик не учитывается и в стоимость не входит. Принесли извинения. Но сообщили чтоб мне вернули всё то что было снято незаконно, мне нужно написать претензию на сайте МТС. Ещё раз извинились и попрощались. Претензия мной была составлена тут же, начал ждать ответа и итога. Ответ не заставил долго ждать. Далее буду цитировать текст из письма от МТС. 1) "Здравствуйте, Виктор Юрьевич. Для решения вопроса отправьте, пожалуйста, запрос, указав фамилию, имя, отчество, серию и номер паспорта владельца контракта. Если затрудняетесь предоставить паспортные данные, достаточно указать дату рождения владельца и его адрес по прописке (начиная с города)". 2) "Здравствуйте, Виктор Юрьевич. Для корректного переключения с дневной квоты на ночную, и наоборот, клиентам рекомендуется вручную прерывать интернет-сессию в период смены квот (в 00:00 и в 07:00). Иначе возможны случаи некорректной тарификации, например, трафик, потребляемый после 00:00, может вычитаться из дневной квоты. Неограниченный трафик / отдельная квота трафика (зависит от региона) ежедневно в ночное время - с 00.00 до 07.00 часов (трафик, потребленный в указанный период времени при нахождении клиента в домашнем регионе, не учитывается в месячной квоте, если предоставляется безлимит. Виктор Юрьевич, рекомендуем посчитать трафик самостоятельно, заказав «Детализацию разговоров». Учитывайте, пожалуйста, если пользуетесь интернетом, то в«Детализация разговоров» он указан будет, но учитываться в квоте не будет. Получить информацию о списании с указанием даты, времени и стоимости каждого действия Вы можете легко и просто, воспользовавшись сервисом «Личный кабинет». Выберите, пожалуйста, раздел «Счет»/«Контроль расходов»/«Детализация разговоров»".3)"Здравствуйте, Виктор Юрьевич. Чтобы разобраться в описанной Вами ситуации, мы внимательно изучили показания автоматизированной системы расчетов по Вашему номеру. Данные системы расчетов подтверждают, расход трафика был из основной квоты. В связи с этим,к сожалению, у нас нет возможности признать расход трафика ошибочным и сделать возврат. Все соединения автоматически регистрируются сертифицированным оборудованием. Информация о соединениях, попавшая в счет, является прямым подтверждением факта совершения данного действия. Ручное вмешательство в формирование счета исключено. Таким образом, все соединения, отраженные в детализации, в любом случае признаны состоявшимися и подлежат оплате". Вот такой шикарный оператор с лицом НАГИЕВА. Выводы сделаны!