Это такой прикол? Какой смысл в таком CRM, если, без ответа, нет "R", а без ответа клиенту нет "C"?!

_Alexander_, видимо, предполагает, что ты (а, может, и все абоненты МТС) обязан знать, как лично залезать в CRM, читать отписки "специалистов" и понимать, что там написано.

ЗЫ: несколько неправильный подход, людям из МТС деньги платят за общение с клиентами, чтобы информацию доводили точно и чётко и по тем каналам, по которым клиент обращался. Кроме того, у них есть бесплатная возможность оповещать по SMS o решениях, но они этого не делают. Причины подобного "неделания", по моему скромному мнению, либо в отсутствии системы, либо в наплевательском отношении к клиентам. Как исправить - вопрос риторический.

ЗЗЫ: там есть нормальные люди, но они немногое решают и кардинально исправить не в силах

Саша, но ведь об этом, также, надо уведомлять! О том, что

Хотя это, само по себе, есть дикость. Клиент обратился, потратил своё время и сообщил о проблеме, надо проблему основательно решить, САМИМ выйти на клиента,  поблагодарить и отчитаться о решении. А так - фигня какая-то, косвенное выражение мысли "ваши проблемы - это ваши проблемы, дёргайте нас сами".

Счастливчик?

ЗЫ: далеко не у всех так, увы. Было бы здорово иметь стандартный и одинаковый подход к обслуживанию всех клиентов.

Кстати еще один момент который говорит о том что мтс сейчас очень большой гнильцой. Буквально последняя проблема по воровству денег со счета или как это называют сами сотрудники "некорректным списаниям") Чтобы быстрее ответили всегда жамкаю что хлчу оценить консультацию. Отвечают всегда быстрее. Так вот, первая линия не помогла, переключили на экспертный отдел. Там все признали, и сказали что все вернут в течении двух дней. И в конце девушка сказала интересную штуковину - типа когда вы будете оценивать консультацию и решение проблемы, то оценивайте не первую линию и работу компании в целом, а именно общение со мной и то как была мной решена проблема) Заставляет задуматься. Хотя мне задумываться нечего, я уже здесь писал что неожиданный знакомый, который как оказалось ушел из мтс, рассказал много чего про работу в этой компании.

Отредактировано 911! (2015-09-29 00:00:24)